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Alles über den Versand

Bevor die bestellten Medikamente versendet werden können, muss die Bestellung erfolgreich abgeschlossen werden. Die Rechnungssumme, die zu begleichen ist, enthält die allfälligen Versandkosten. Diese wiederum sind variabel und hängen von den folgenden Faktoren ab: Wohin werden die Waren geschickt? Wie groß und schwer ist das Paket? Und wie schnell sollen die Artikel geliefert werden? Wir bieten Standard- und Expressversand an. Die Versandspesen werden basierend auf Ihren Angaben, die Sie bei der Bestellung tätigen, angezeigt. Anschließend erfolgt die Bezahlung per Kreditkarte.

Von Versandspesen sind Sie übrigens befreit, wenn der Bestellwert die Summe von EUR 200,- übersteigt. Es könnte sich also lohnen, im Zweifelsfall eine Reservepackung von etwas zu bestellen.

Die Ware verlässt unser Lager

Etwaige Produkte werden sorgfältig und gut gepolstert verpackt, damit die Arzneien den Versandweg unbeschadet überstehen. Das Paket wird umgehend dem Paketdienstleister übergeben, damit der Kunde die Ware so schnell wie möglich erhält.

Der Kunde bekommt bei diesem Schritt etwaige Versandinformationen, wie den Namen des Paketdienstleisters (beispielsweise die Österreichische Post, GLS, DPD, UPS usw.) und die Sendungsnummer, mit der man den Versand überwachen kann. Über die URL https://www.17track.net/ können Sie den Sendungsverlauf verfolgen. Bitte beachten Sie, dass dieses Tracking erst 24 bis 48 Stunden nach Erhalt der oben genannten E-Mail möglich ist. Das Paket muss nämlich erstmalig im System des Paketdiensts erfasst werden, ehe ein Tracking funktioniert.

Fehlerhafte Zustellung beim Kunden

Sollte beim Versand irgendwas schief gehen oder etwas nicht so sein wie Sie es sich erhofft hatten, es Verzögerungen oder ähnliches gibt, nehmen Sie bitte mit unserem Support-Team unter atapotheke.com Kontakt auf und schildern Sie Ihr Anliegen gemeinsam mit der Bestellnummer. Unsere Mitarbeiter nehmen sich Ihrem Problem umgehend an und helfen zuverlässig.

Bitte beachten Sie die häufigsten Anliegen unserer Kunden

Wie lange dauert es von der Bestellung bis zum Versand?

In der Regel wird die Bestellung innerhalb von 24 bis maximal 72 Stunden nach dem Zahlungseingang versendet.

Welcher Paketdienstleister wird verwendet?

Das hängt von der gewählten Versandart und dem Bestimmungsort ab. Bei atapotheke.com kommen verschiedene Postzustellunternehmen zum Einsatz.

Wie viel kostet der Versand?

Das hängt von der gewählten Versandart (Standard oder Express) ab und lässt sich nicht pauschal definieren.

Was ist zu tun, wenn ein Paket beschädigt oder mit der falschen Ware bei mir ankommt?

In seltenen Fällen kommt es vor, dass entweder falsche Artikel oder beschädigte Ware beim Kunden ankommt. In dem Fall sollten Sie sich umgehend per E-Mail an atapotheke.com wenden. Bitte übermitteln Sie auch aussagekräftige Fotos oder Videos der beschädigten Waren. Sollte es sich um schwerwiegende Schäden handeln, wird atapotheke.com eine kostenlose Nachsendung desselben Produkts veranlassen. Aussagekräftige Bilder sind von Vorteil, die Situation aus der Ferne möglichst gut einschätzen zu können. Bitte schicken Sie welche mit Ihrer Nachricht mit.

Wie sehen die Lieferbedingungen von atapotheke.com aus?

Ein Standardversand dauert 7 bis 21 Tage ab dem Zeitpunkt der Bestellung. Expressversand bedeutet, dass die Ware etwa 5-7 Tage nach erfolgter Bestellung beim Kunden eintreffen. Sollte dieses Zeitfenster überschritten werden, überprüfen Sie bitte die Bestimmungsadresse und wenden Sie sich an den Lieferservice, um den Grund für die Verspätung zu erfahren.

Fallen Zollgebühren an?

Sollte ein Kunde einen Brief von der Zollbehörde Österreichs bekommen, in dem er über Zollgebühren informiert wird, sollte er darum bitten, diese Lieferung zu ignorieren und die Lieferung abzulehnen. Das Paket wird dann an atapotheke.com retourniert. Im Anschluss sollte sich der Kunde an unseren Kundendienst wenden, damit umgehend ein weitere Paket ohne diese Zusatzkosten versendet wird.

Wohin mit allfälligen Fragen und Anliegen zu sicherem Versand usw.?

Wenn Sie Fragen zu Bestellung, Versand oder Rechnung haben, können Sie sich gerne per E-Mail oder Kontaktformular unter atapotheke.com an unseren Kundendienst wenden. Bitte geben Sie stets die Bestellnummer an, damit die Frage schneller beantwortet werden kann.